Tienda online

Preguntas frecuentes

¿Qué pasos he de seguir para hacer un pedido?

En primer lugar, tienes que elegir una de las 2 aplicaciones que ponemos a tu disposición para comprar en Foticos.

Aplicación 1: es un programa que has de descargar a tu ordenador e instalar, llamado ImageDesk. Una vez ejecutes el programa, entrarás a nuestra tienda y podrás comprar desde ahi. Se puede descargar aquí.

Aplicación 2: tienda online, con la cual puedes comprar directamente desde la web, sin necesidad de descargar nada. Se puede acceder desde el apartado de Regalos o desde el de Revelado Online. Cuando se cargue la tienda, elige el idioma de la tienda y si quieres registrarte o no. Una vez que accedas a las categorías de productos, elige la categoría y productos que quieres.

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Una vez hayas encontrado y configurado el producto deseado, pulsa el botón de “Añadir al carrito”. El producto se añadirá automáticamente a tu carrito de la compra.

Si deseas seguir comprando más productos, podrás seleccionarlos y añadirlos al carrito de la compra de la misma forma.

En caso de querer modificar o eliminar los productos seleccionados, pulsa en los iconos "Editar producto" y "Quitar este producto", respectivamente, que aparecen junto a cada producto.

Cuando hayas finalizado la selección de tu compra pulsa el botón “Acabar el pedido”. Al instante se inicia el proceso para introducir tus datos, realizar el pago mediante la pasarela de pago y finalmente verás un mensaje en que te indicamos que tu pedido esta en curso y te enviamos un mail, con la confirmación del mismo.

¿Recibiré una factura de mi pedido?

Sí. Cuando el pedido quede finalizado, recibirás la factura en la dirección de e-mail que hayas introducido anteriormente en el proceso de compra.

¿Puedo pagar con tarjeta?

Puedes comprar pagando mediante su tarjeta de crédito. La entidad bancaria nos permite ofrecer dicho servicio con las máximas garantías, con sistemas de seguridad como el Verified by VISA y el MasterCard Segure Code. Además, la entidad utiliza un Servidor Seguro de última tecnología para que otros no puedan ver sus datos.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Los datos que te solicitamos para el pago deben coincidir con los de tu tarjeta. Un simple error tipográfico puede dar como resultado el rechazo de la operación, por lo que te pedimos que cubras el formulario de pago con cuidado.

También puede haberse sobrepasado el límite de crédito o la tarjeta puede estar caducada.

Consulta con tu entidad bancaria ante cualquier duda relacionada con tu tarjeta como medio de pago.

¿Es seguro comprar en las tiendas online de Foticos?

Sí. Puedes comprar con total tranquilidad pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo máximo de entrega se estima en 48-72 horas, denpendiendo de cual sea el destino del pedido.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, puedes seguir el estado de tus pedidos a través de la página de seguimiento, accediendo con el número de pedido (aparece en el e-mail de confirmación de compra) y el e-mail que facilitaste a la hora de comprar.

¿Dispone la tienda de Foticos de un Servicio de Atención al Cliente?

Sí, a través del formulario de contacto de esta página web, y de un teléfono al que puedes llamar a nuestro Departamento de Atención al Cliente 902 234 345 de L a V de las 9h a 14h y de las 15h a las 18h.

¿Qué información puedo solicitar en el Servicio de Atención al Cliente?

Puedes resolver dudas sobre producto, pedidos, pagos, devoluciones y otras incidencias.

¿Cómo puedo realizar un cambio?

Si quieres realizar un cambio, ponte en contacto con nosotros a través de los medios citados anteriormente y atenderemos tu consulta.

¿Es posible cancelar un pedido?

Sí, siempre que el pedido no haya entrado en el proceso de empaquetado y envío. Puedes solicitar la cancelación llamando a nuestro Departamento de Atención al Cliente 902 234 345 de L a V de las 9h a 14h y de las 15h a las 18h.

¿Qué ocurre si algún artículo de mi pedido llega dañado?

Te lo repondremos lo antes posible sin coste alguno.

Para solucionarlo, ponte en contacto con nosotros a través de los medios citados anteriormente y atenderemos tu consulta.

¿Qué he de hacer si recibo un artículo diferente al que pedí?

Te lo cambiaremos por el artículo correcto lo antes posible y sin coste alguno.

Para solucionarlo, ponte en contacto con nosotros a través de los medios citados anteriormente y atenderemos tu consulta.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Foticos?

Para estar siempre a la última, los usuarios foticos.com podrán suscribirse a un boletín de noticias periódico con información sobre ofertas y novedades, a través del formulario que aparece en la parte inferior de la web, bajo el título "Subscríbete".

¿Puedo darme de baja del newsletter de Foticos?

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento en la sección "Boletines de noticias". Para ello, ponte en contacto con nosotros a través de los medios citados anteriormente y atenderemos tu petición.